Suppression de compte

1. Comment demander la suppression

Pour demander la suppression de votre compte Deviens Arabophoneet de l'application mobile Android Voyage en Terre Arabe (com.innovation.voyagearabe), envoyez un email depuis l'adresse associée à votre compte à :

• Adresse : Contact@innovation-e-comm.com
• Objet :« Demande de suppression de compte »
• Contenu : indiquez votre email de compte et, si possible, votre identifiant joueur (PlayFab ID).

Aucune information supplémentaire n'est nécessaire. Pour des raisons de sécurité, la demande doit provenir de l'adresse email rattachée au compte.

2. Délai de traitement

Votre demande est traitée dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Un email de confirmation est envoyé une fois la suppression effectuée.

3. Données supprimées

Sont supprimés de manière définitive :

• Votre compte utilisateur(email, identifiants d'authentification, profil).
• Votre progression de jeu sur Voyage en Terre Arabe (niveaux débloqués, leçons complétées) et votre profil PlayFab associé.
• Vos données de progression pédagogique sur le site (leçons commencées, dates, niveau atteint).
• Vos abonnements actifs, qui sont annulés à la prochaine échéance.
• Vos endpoints de notifications push.
• Votre statut d'opt-in marketing et votre désinscription des listes de diffusion (systeme.io).

4. Données conservées (obligation légale)

Certaines données doivent être conservées même après la suppression de votre compte, conformément aux obligations légales applicables :

• Factures et données comptables — conservées pendant 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales. Ces données sont archivées en accès restreint et ne servent plus à aucune communication.
• Logs de sécurité nécessaires à la prévention de la fraude — conservés pendant 12 mois maximum.

5. Achats in-app

La suppression du compte n'entraîne pas le remboursement des achats déjà effectués. Les achats in-app réalisés via Google Play sont régis par les conditions de Google Play Billing : toute demande de remboursement doit être adressée à Google. Les achats effectués sur le site (via Stripe) sont régis par nos Conditions générales de vente.

6. Autres droits

Avant de supprimer définitivement votre compte, vous pouvez également exercer d'autres droits prévus par le RGPD (accès, rectification, portabilité, opposition, limitation). Pour le détail, consultez la Politique de confidentialité.